Jennifer Findlay, fundadora i CEO de Core Essence Inc.
En una indústria hotelera que aposta per la sostenibilitat i el benestar, el disseny emergeix com el gran aliat per a redefinir l’experiència de l’hoste. Jennifer Findlay, fundadora i CEO de la firma canadenca Core Essence Inc., visibilitza aquesta transformació amb espais que combinen propòsit, bellesa i regeneració. La seva visió serà protagonista en la VII Trobada Empresarial Internacional Hospitality Design & Wellness, en el marc del Saló Piscina Barcelona 2025, on compartirà com construir entorns més humans i conscients.
- Com ha evolucionat la teva visió del benestar al llarg dels anys i quin paper juga el disseny en aquesta transformació avui dia?
D’una banda, la meva visió del benestar continua sent la mateixa: s’il·lumina i s’enforteix quan som presents, tenim un propòsit i comptem amb suport en el lloc i el moment adequats. Crec fermament en la simplicitat: en instal·lacions, programes i experiències concebuts amb una prioritat i una intenció clares. Això no implica que el procés de desenvolupament o disseny sigui fàcil, però el resultat final ha de ser fluid i coherent per a inversors, propietaris, operadors i consumidors. Aquesta ha estat sempre la meva visió de la salut integral.
Actualment, estan florint diversos subsectors dins de l’àmplia indústria del benestar, la qual cosa representa una oportunitat emocionant per a desenvolupar conceptes i instal·lacions dinàmiques i multifacètiques. Ens trobem enmig d’una crisi de salut pública i mental, i aquest és un moment crucial per al nostre sector. Com a professionals, tenim davant nosaltres una gran responsabilitat, però també una oportunitat única.
El disseny és essencial: crea l’ecosistema que possibilita i fa inoblidable l’experiència. Abasta tots els elements sensorials que ens envolten i pot ancorar profundament als hostes en l’espai i el temps. La seva influència, tant en el pla físic com en l’emocional, pot sostenir el nostre creixement i evolució. No hem de subestimar el seu poder transformador.
- El concepte de disseny de benestar va molt més allà del spa o la piscina. Com abordes la integració del benestar en l’arquitectura i l’atmosfera general d’un hotel o resort?
El nostre enfoc reconeix que el disseny del benestar es manifesta tant en el visible com en l’invisible. Pot ser intencionat i literal: un spa impressionant, una piscina acollidora, il·luminació circadiària, materials naturals, entre altres elements. Però també s’expressa en el que no es veu: el tractament de l’aigua, la puresa de l’aire o el confort acústic.
El benestar es percep en la integració intencionada dels entorns interiors i naturals, en la transició fluida entre espais funcionals i experiencials. Inclou també una arquitectura i uns espais públics vibrants que promouen la interacció i enforteixen el sentit de comunitat. Cada detall compta per a crear experiències que connectin a les persones amb l’entorn i entre si.
- Quines tendències clau observes en la forma en què els grans grups hotelers incorporen el benestar en les seves estratègies de marca i experiència del client?
Històricament, el benestar i els spas es concebien com a instal·lacions aïllades, tractades com a serveis independents dins dels hotels. En canvi, l’enfoc actual es basa en la integració harmoniosa d’entorns, on el benestar es converteix en una experiència transversal que impregna tota la proposta de l’establiment.
En Core Essence creiem que tot parteix d’un sistema de valors: una definició clara del que el benestar representa per a la marca, l’organització, el seu equip humà i, en última instància, per a allò per què desitgen ser reconeguts i recordats. Sense un posicionament estratègic, qualsevol nou projecte o renovació pot córrer el risc de resultar pla, tant en termes financers com en l’experiència que ofereix. La claredat conceptual és essencial, i les decisions sobre grandària i escala han de basar-se en fets i dades concretes, no en intuïcions.
A Amèrica, aquesta visió comença a consolidar-se: es comprèn que més gran no significa necessàriament millor. A més, el benestar no és reactiu, és una proposta proactiva. Estem en les primeres fases d’un auge global del moviment de la longevitat que, al meu entendre, sacsejarà la indústria hotelera i catalitzarà una nova etapa de gran innovació en el sector.
- Des de la perspectiva de l’experiència de l’hoste, quins elements consideres essencials per a crear espais que realment fomentin la connexió emocional i una profunda sensació de benestar?
Hi ha molts, però entre els essencials destaquen la distribució de l’espai, la il·luminació, els materials, l’acústica, la presència de llum natural, la qualitat de l’aire i de l’aigua, i la capacitat de l’entorn per a convidar al descobriment i a l’aprenentatge.
- Els dissenyadors i operadors hotelers com poden equilibrar la cerca del luxe i el confort amb el respecte per l’entorn natural i els recursos?
El sector ha d’anar més enllà del disseny sostenible per a avançar cap a models regeneratius. No es tracta només de reduir l’impacte ambiental, sinó de crear sistemes que contribueixin activament a la regeneració dels recursos naturals. Això implica repensar l’ús de l’energia i l’aigua, l’elecció de materials i els sistemes operatius, amb una visió alineada amb els principis de l’economia circular. Exemples concrets d’aquesta transformació inclouen la reutilització de l’aigua i l’adopció de fonts d’energia renovable.
- El disseny multisensorial, la tecnologia i les dades estan transformant la indústria. Quin paper creus que exerciran les eines digitals i les tecnologies intel·ligents en el futur de l’hospitalitat de benestar?
Com tots sabem, aquest és un tema complex. El repte està a trobar l’equilibri entre les solucions tecnològiques i les experiències centrades en les persones. Els consumidors valoren l’eficàcia, però també l’autenticitat. Encara que el mercat ha vist un creixement notable en dispositius i tecnologies aplicades al spa i el benestar, no totes compleixen les seves promeses. Em preocupa recomanar, recolzar o especificar tecnologies que no tinguin un pla d’innovació o evolució. Per això, és fonamental comptar amb socis tecnològics fiables, amb visió de futur i capacitat d’evolució.
En qualsevol cas, estic convençuda que res substituirà el poder de la connexió i el contacte humà.
- Has treballat en projectes en diverses cultures i geografies. Què has après sobre com difereixen les expectatives de benestar segons el context cultural o regional?
Com és evident, no existeix una definició única de benestar. Hi ha molts factors que influeixen en com cada persona defineix el benestar. L’única conversa difícil és la que arriba al final del desenvolupament o del projecte, quan el client o consumidor diu: “Això no és el que volia, això no és culturalment apropiat, això no reflecteix el lloc”. Les converses han d’ocórrer al principi. I, paradoxalment, en la meva experiència, aquesta sol ser la fase del projecte que s’omet o es passa per alt. No es pot dissenyar només una instal·lació estèticament bella i esperar que funcioni. Aquest no és el secret de l’èxit durador.
- Mirant al futur, com imagines els espais de benestar dins de deu anys? Quins valors o innovacions creus que definiran la pròxima generació d’hotels centrats en el benestar?
Espero que el nostre equip en Core Essence exerceixi un petit paper a donar suport a l’evolució de la indústria i a oferir experiències que arribin a un públic molt més ampli de manera profunda i impactant. D’aquí deu anys, espero que els espais de benestar deixin de ser llocs aïllats o destinacions en si mateixos i que el concepte de benestar estigui a tot arreu.
Cristina Benavides
Col·laboradora de Piscina Barcelona 2025
